Cómo recuperar cartera vencida paso a paso
Un método por tramos de atraso para cobrar lo vencido sin perder al cliente.
Para recuperar cartera vencida: separa por días de atraso, contacta primero los atrasos recientes, propone un acuerdo de pago concreto, regístralo con fecha y haz seguimiento el día acordado.
Tramos de atraso
| Tramo | Acción |
|---|---|
| 1 a 7 días | Mensaje y llamada del asesor |
| 8 a 30 días | Visita y acuerdo de pago |
| 31 a 90 días | Gestión con supervisor, reprogramación o refinanciación |
| Más de 90 días | Cobranza especializada o vía legal |
El acuerdo de pago
- 1
Escucha la causa
Caída de ventas, salud, sobreendeudamiento.
- 2
Propón un monto y una fecha
Concretos y posibles para el cliente.
- 3
Regístralo
En el historial del cliente, con responsable.
- 4
Haz seguimiento
El mismo día del compromiso.
Si hace falta un nuevo cronograma, ver refinanciación vs reprogramación.
Qué evitar
Presión indebida
Amenazas o contacto a terceros generan reclamos.
Acuerdos sin registro
Nadie sabe qué se pactó.
Esperar demasiado
Cuanto más antiguo el atraso, más difícil cobrar.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la cartera vencida?+
Es el saldo de los créditos con cuotas que vencieron y no se pagaron.
¿Conviene refinanciar a un cliente atrasado?+
Solo si su atraso es temporal y el nuevo cronograma es pagable. Si no, la deuda solo se posterga.
¿Cómo ayuda Bimo a reducir la mora de la cartera?+
Con cuotas vencidas a la vista, estados de deuda actualizados al cobro y reportes de cartera por asesor, para que la cobranza del día salga priorizada y no por memoria.
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